En 2004, Kyle y Aaron Campos, ambos ingenieros de software, se retiraron de sus trabajos en Santa Barbara y se fueron rápida y secretamente para Buckeye, Arizona. Después de visitar a sus parientes allí a inicios de año, Kyle se había convencido que el pueblo estaba “llenó de grandes oportunidades abiertas,” comparadas especialmente con el negocio del software. “El sector tecnológico estaba fuertemente golpeado” señala Aarón. “No tenia una buena sensación”.

Aarón y Kyle, quienes ninguno de los dos había manejado un negocio antes, comenzaron a realizar una tormenta de ideas acerca de iniciar un negocio juntos. Ambos habían frecuentado a una tienda de jugos en Santa Barbara, y se enamoraron de la idea de iniciarse en ese negocio.

Encontraron un asesor de la industria quien los ayudó a escribir un plan del negocio. Entonces contrataron a un diseñador experimentado. El Centro de  Operaciones Principal sería una tienda de 366 metros cuadrados con piso de madera dura y mesas de aceros inoxidables. Y esto costaba más de $130,000 que ellos habían ahorrado.

Ahí es cuando redactaron una lista de 40 amigos y parientes que podrían ofrecerse como inversionistas. “Quisimos que parezca que les ofrecíamos una verdadera oportunidad de negocios” señala Kyle.

Para eso recurrieron a CircleLending, un sitio que ayuda a los prestatarios informales a crear negocios de préstamos formales. Los hermanos gastaron$99 para establecer un acuerdo de préstamo, escogiendo una atractiva tasa de interés (9 %), un calendario de pagos que resolvieron podrían permitirse cumplir (ya sea cinco o siete años) y un mínimo de $1,000.
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Las compañías pequeñas no pueden permitirse a no ser muy eficientes. Aun los pequeños costos o los tiempos gastados pueden marcar la diferencia entre mantenerse a flote y hundirse.

1. Errores. Cometer errores o tener un producto defectuoso simplemente quiere decir que usted tiene que repetir un proceso.
2. Sobreprocesar. Esto significa hacer algo de escasa importancia para el cliente, como tener 6 personas para revisar una aplicación.
3. Sorebproducir. Esto es hacer algo antes que un cliente lo quiera hecho.
4. Inventario adicional. Una compañía ordenó en grandes volúmenes papeles para la fotocopiadora, pensando que hacia un buen trato. En ese entonces el negocio tuvo que alquilar espacio de almacenamiento porque no hubo espacio suficiente para todo el papel pedido.
5. Transporte. Desordenar archivos de la oficina de un escritorio a otro no añade mucho para los clientes excepto tiempo perdido.
6. Movimiento. Caminar una gran distancia simplemente para llegar a la fotocopiadora puede incrementar los minutos que los empleados mejor podrían usar en hacer otras cosas.
7. Espera. A los clientes generalmente no les importa qué tan agradable sea una sala de espera. Sino más bien no tener que esperar del todo.

El mercado laboral es tan apremiante que la gran cantidad de empleados es mucho más que un dolor de cabeza. Esto pone a las compañías en una enorme desventaja competitiva. Los gerentes pasan demasiado tiempo reclutando y haciendo sus propios cambios. Las fechas límites resbalan. Los empleados asediados cometen errores o tratan mal a los clientes.

¿Es así como las compañías retienen a sus buenos trabajadores cuando hay tanta competencia para sus habilidades?

El dinero y los beneficios tienen que ser competitivos, es un hecho que el factor decisivo para muchos empleados es el factor moral.

Los consultores motivacionales Adrian Gostick y Chester Elton sostienen la opinión que los gerentes a menudo pasan por alto una de las maneras más fáciles de mantener la moral alta de sus trabajadores: El reconocimiento y elogio. “Cuando usted tiene una oficina llena de personas que generalmente se sienten bien, usted crea un ambiente positivo”. “El Reconocimiento, cuándo es aplicado bien, puede absolutamente transformar a las personas y las organizaciones para las que ellos trabajan”.