
Las compañías pequeñas no pueden permitirse a no ser muy eficientes. Aun los pequeños costos o los tiempos gastados pueden marcar la diferencia entre mantenerse a flote y hundirse.
- Errores. Cometer errores o tener un producto defectuoso simplemente quiere decir que usted tiene que repetir un proceso.
- Sobreprocesar. Esto significa hacer algo de escasa importancia para el cliente, como tener 6 personas para revisar una aplicación.
- Sorebproducir. Esto es hacer algo antes que un cliente lo quiera hecho.
- Inventario adicional. Una compañía ordenó en grandes volúmenes papeles para la fotocopiadora, pensando que hacia un buen trato. En ese entonces el negocio tuvo que alquilar espacio de almacenamiento porque no hubo espacio suficiente para todo el papel pedido.
- Transporte. Desordenar archivos de la oficina de un escritorio a otro no añade mucho para los clientes excepto tiempo perdido.
- Movimiento. Caminar una gran distancia simplemente para llegar a la fotocopiadora puede incrementar los minutos que los empleados mejor podrían usar en hacer otras cosas.
- Espera. A los clientes generalmente no les importa qué tan agradable sea una sala de espera. Sino más bien no tener que esperar del todo.